«Πιστή και ικανοποιημένη πελατεία» φαίνεται πως διαθέτει η Θεσσαλονίκη, όπως προκύπτει από την έρευνα που διενήργησε για δεύτερη συνεχή χρονιά η Ένωση Ξενοδόχων Θεσσαλονίκης (ΕΞΘ), αποτυπώνοντας το βαθμό ικανοποίησης των πελατών κατά τη διαμονή τους στην πόλη. 

Σύμφωνα με την έρευνα για το 2011, οι 9 στους 10 επισκέπτες διατηρούν την επιθυμία να ξαναβρεθούν στη Θεσσαλονίκη και να τη συστήσουν στο φιλικό τους κύκλο. Στα ενθαρρυντικά στοιχεία είναι η σταθερά υψηλή βαθμολόγηση των ξενοδοχειακών μονάδων, όπως επίσης των χώρων αναψυχής, εστίασης και των καταστημάτων. 

Αντίθετα, αρνητική είναι η κριτική των τουριστών σε θέματα όπως η ρύπανση, η έλλειψη πρασίνου, κοινόχρηστων χώρων και μέσων μαζικής μεταφοράς, αλλά και για την ποιότητα των υποδομών του αεροδρομίου και του λιμανιού. 

Υψηλό ποσοστό τουριστών (37%) φτάνει στην πόλη με Ι.Χ. γεγονός που αντικατοπτρίζει ότι μεγάλο μέρος της πελατείας προέρχεται από την ελληνική αγορά και γειτονικές χώρες, συνδυάζοντας παράλληλα εκδρομές προς Χαλκιδική, Βεργίνα, Μετέωρα και Όλυμπο. Φέτος η έρευνα εξετάζει και το θέμα των κοινωνικών δικτύων όπου αφενός επιβεβαιώνεται η χρήση τους από τους επισκέπτες και αφετέρου παρατηρείται σημαντική υστέρηση των ξενοδοχείων στην αξιοποίηση τους (το 60% των ξενοδοχείων δεν έχει link στο facebook, το 24% δεν έχει online κράτηση, ενώ το 8% δεν έχει ιστοσελίδα). Επίσης, αυξημένη (από 29% στο 35%) είναι η χρήση του internet στις κρατήσεις δωματίων.  

Η έρευνα διεξήχθη από την ΕΞΘ με τη συμβολή της εταιρείας GBR Consulting, σε ένα δείγμα περίπου 800 πελατών ξενοδοχείων της πόλης όλων των κατηγοριών. 

Πηγή: www.agelioforos.gr

Αλέξης Σωτηρόπουλος - Τετάρτη 16 Μαΐου 2012