Ανάμεσα στα κορυφαία ξενοδοχεία παγκοσμίως με την υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών κατατάσσει το Galaxy Hotel Iraklio η Tripadvisor. Η δημοφιλής ιστοσελίδα, με περισσότερους από 2,5 εκατομμύρια χρήστες ημερησίως, που αποτυπώνει την άποψη και τις εμπειρίες των ταξιδιωτών απ΄ όλο τον κόσμο, απένειμε στο ξενοδοχείο του Ηρακλείου δύο βραβεία για το 2012. Το βραβείο Certificate of Excellence Award 2012, που συνδέεται με την ικανοποίηση πελατών και το Tripadvisor Travelers' Choice 2012 Winner - Luxury, Top 25, Trendiest, που το συγκαταλέγει στα 25 πιο πολυτελή και trendy ξενοδοχεία παγκοσμίως τη φετινή χρονιά. 

Το ξενοδοχείο βρίσκεται επί σειρά ετών στην πρώτη θέση στην αγορά της ιστοσελίδας, με περισσότερα από 95% θετικά σχόλια χρηστών - πελατών, ενώ και για τα έτη 2010 και 2011 είχε διακριθεί με το Certificate of Excellence.